Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Van Duivenbode Marketing. Hieronder staat eerst een samenvatting in gewone taal. De samenvatting is bedoeld als hulp; de artikelen daaronder zijn bepalend.

In het kort

• Werkplicht, geen resultaatplicht. Ik zet me volledig in voor je bedrijf, maar garandeer geen omzet, leads of posities. Marketing hangt af van te veel factoren waar niemand controle over heeft.
• Alles staat in je portaal. Elke taak en wat die inhoudt, leg ik vast in je persoonlijke portaal. Dat overzicht is de administratie van wat er gedaan is.
• Ik werk op jullie verzoek. Ik voer geen werkzaamheden uit waar niet om gevraagd is. Ik stel wel actief werkzaamheden voor die meerwaarde hebben. Geven jullie geen werkzaamheden op en keuren jullie geen voorstellen goed, dan loopt het maandbedrag gewoon door.
• Eén volle kalendermaand opzegtermijn. Zeg je op de 5e op, dan loopt de overeenkomst door tot en met de laatste dag van de volgende maand.
• Betalen binnen 14 dagen. Bij te late betaling volgt rente en kan ik het werk stilleggen. Moet ik een factuur laten incasseren, dan zijn alle kosten daarvan voor jouw rekening.
• Afspraken gelden als ze op papier staan. Een mondelinge afspraak telt pas als die per e-mail of in het portaal is bevestigd.

Artikel 1. Definities

• Opdrachtnemer: Van Duivenbode Marketing, gebruiker van deze voorwaarden.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met Opdrachtnemer een Overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen over het verrichten van Diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen.
• Diensten: alle werkzaamheden van Opdrachtnemer, waaronder marketingstrategie, online adverteren, SEO, content, e-mailmarketing, websites, tracking, rapportage, advies en alles wat daarmee samenhangt.
• Doorlopende Overeenkomst: een Overeenkomst waarbij Opdrachtgever een vast periodiek bedrag betaalt voor doorlopende Diensten.
• Maandbedrag: de vaste vergoeding per kalendermaand bij een Doorlopende Overeenkomst.
• Portaal: de persoonlijke online omgeving die Opdrachtnemer aan Opdrachtgever beschikbaar stelt, waarin Taken en de inhoud daarvan worden vastgelegd.
• Taak: een in het Portaal vastgelegde, door of namens Opdrachtgever gevraagde of goedgekeurde werkzaamheid.
• Schriftelijk: per brief, per e-mail of via het Portaal. Berichten via chatdiensten (zoals WhatsApp) gelden alleen als Schriftelijk als Opdrachtnemer ze per e-mail of in het Portaal heeft bevestigd.

Gegevens van Opdrachtnemer:

• Adres: Marehoekstraat 29, 4698 BR Oud-Vossemeer
• KvK-nummer: 88517551
• Btw-nummer: NL004617229B06
• E-mail: info@vanduivenbodemarketing.nl
• Telefoon: +31 6 30586440

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van Opdrachtnemer, ook op vervolgopdrachten en aanvullende werkzaamheden.

2.2 Opdrachtnemer werkt uitsluitend voor ondernemers en organisaties. Opdrachtgever verklaart te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2.3 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze Schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.

2.5 Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen in stand. In plaats van de ongeldige bepaling geldt een bepaling die de bedoeling daarvan zo dicht mogelijk benadert.

2.6 Als Opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, verliest zij daarmee niet het recht om dat in andere gevallen wel te doen.

2.7 Bij strijdigheid geldt deze rangorde: eerst de Schriftelijke Overeenkomst of geaccepteerde offerte, dan deze voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke fouten of verschrijvingen binden Opdrachtnemer niet.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het eerste van de volgende momenten: (a) Schriftelijke acceptatie van de offerte door Opdrachtgever, (b) Schriftelijke bevestiging van de opdracht door Opdrachtnemer, (c) betaling van de eerste factuur, of (d) het moment waarop Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

3.3 Wie namens Opdrachtgever een offerte accepteert, een Taak opgeeft of een voorstel goedkeurt, wordt geacht daartoe bevoegd te zijn. Opdrachtgever kan zich niet achteraf op onbevoegdheid beroepen.

3.4 Een offerte is gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever heeft verstrekt. Blijkt die onjuist of onvolledig, dan mag Opdrachtnemer prijs en planning aanpassen.

Artikel 4. Mondelinge en persoonlijke afspraken

4.1 Mondelinge afspraken, toezeggingen en afspraken gemaakt in een persoonlijk gesprek, telefoongesprek of chatbericht binden partijen pas nadat Opdrachtnemer ze Schriftelijk heeft bevestigd.

4.2 Opdrachtnemer mag een mondelinge afspraak achteraf Schriftelijk vastleggen. Maakt Opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen na die bevestiging Schriftelijk bezwaar, dan staat de inhoud van de bevestiging tussen partijen vast.

4.3 Kortingen, betalingsregelingen, pauzes, prijsafspraken en afwijkende opzegtermijnen gelden uitsluitend als ze Schriftelijk door Opdrachtnemer zijn bevestigd, en alleen voor de daarin genoemde periode. Een eenmalige coulance geeft geen recht op herhaling.

4.4 Een persoonlijke, vriendschappelijke of familierelatie tussen partijen verandert niets aan de zakelijke aard van de Overeenkomst en aan de verplichting om facturen tijdig te betalen.

Artikel 5. Aard van de Overeenkomst: inspanningsverplichting

5.1 De Overeenkomst is een overeenkomst van opdracht. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting (werkplicht) en uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen en zoals van een zorgvuldig vakgenoot mag worden verwacht.

5.2 Opdrachtnemer garandeert geen commercieel of technisch resultaat, zoals omzet, winst, aantallen leads of klanten, conversiepercentages, advertentiekosten, bereik, volgers of posities in zoekmachines. Genoemde doelen, prognoses, verwachtingen en voorbeelden van resultaten bij anderen zijn indicatief en geen toezegging.

5.3 Opdrachtgever erkent dat resultaten afhangen van factoren buiten de invloed van Opdrachtnemer, zoals de markt, concurrentie, het product, de prijs en de opvolging van leads door Opdrachtgever, seizoensinvloeden en wijzigingen in algoritmes, beleid of beschikbaarheid van platformen als Google, Meta, LinkedIn en TikTok.

5.4 Het uitblijven van een verwacht resultaat is geen tekortkoming van Opdrachtnemer en geeft Opdrachtgever geen recht op opschorting van betaling, korting, terugbetaling, ontbinding of schadevergoeding.

5.5 Een resultaatsverplichting bestaat alleen als partijen die uitdrukkelijk, Schriftelijk en met het woord “resultaatsverplichting” of “garantie” zijn overeengekomen.

5.6 Termijnen en planningen zijn indicatief en nooit fatale termijnen. Bij overschrijding stelt Opdrachtgever Opdrachtnemer eerst Schriftelijk in gebreke met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen om alsnog na te komen.

5.7 Opdrachtnemer mag werkzaamheden (deels) door derden laten uitvoeren. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn niet van toepassing.

Artikel 6. Werkzaamheden op verzoek, het Portaal en het Maandbedrag

6.1 Opdrachtnemer voert uitsluitend werkzaamheden uit die Opdrachtgever heeft gevraagd of heeft goedgekeurd. Opdrachtnemer voert geen werkzaamheden uit waar Opdrachtgever niet om heeft gevraagd, met uitzondering van spoedeisende handelingen om schade te beperken (zoals het pauzeren van een ontsporende campagne).

6.2 Opdrachtnemer spant zich in om actief werkzaamheden voor te stellen die meerwaarde hebben voor het bedrijf van Opdrachtgever. Een voorstel wordt pas een Taak nadat Opdrachtgever het heeft goedgekeurd. Op Opdrachtnemer rust geen verplichting om zonder goedkeuring te werken.

6.3 Opdrachtgever geeft Taken op en keurt voorstellen goed via het Portaal, per e-mail of op een andere Schriftelijke manier. Opdrachtnemer legt iedere Taak, met een omschrijving van de inhoud en de status, vast in het Portaal.

6.4 Met het Maandbedrag betaalt Opdrachtgever voor de capaciteit, beschikbaarheid en deskundigheid die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever reserveert, niet voor een bepaald aantal opgeleverde Taken of een bepaald resultaat. Het Maandbedrag is daarom volledig verschuldigd, ook als Opdrachtgever in een maand geen of weinig Taken opgeeft, voorstellen niet (tijdig) goedkeurt, niet reageert of benodigde informatie of toegang niet aanlevert.

6.5 Niet benutte capaciteit vervalt aan het einde van de kalendermaand. Zij wordt niet doorgeschoven naar een volgende maand, niet verrekend en niet terugbetaald, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

6.6 Pauzeren van een Doorlopende Overeenkomst is alleen mogelijk met Schriftelijke instemming van Opdrachtnemer. Zonder die instemming loopt het Maandbedrag door.

6.7 De registratie in het Portaal en de administratie van Opdrachtnemer leveren tussen partijen dwingend bewijs op van de opgegeven Taken, de inhoud daarvan en de uitgevoerde werkzaamheden, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.

6.8 Opdrachtgever controleert het Portaal regelmatig. Bezwaren tegen een Taak, de omschrijving of de uitvoering daarvan meldt Opdrachtgever Schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen nadat de Taak in het Portaal als afgerond is gemarkeerd. Daarna geldt de Taak als correct uitgevoerd en geaccepteerd.

6.9 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens. Handelingen die via het account van Opdrachtgever in het Portaal worden verricht, gelden als handelingen van Opdrachtgever.

6.10 Opdrachtnemer spant zich in om het Portaal beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Tijdelijke onbeschikbaarheid laat de betalingsverplichting onverlet; Taken kunnen dan per e-mail worden opgegeven.

Artikel 7. Meerwerk en wijzigingen

7.1 Werkzaamheden die buiten de overeengekomen omvang vallen, zijn meerwerk. Opdrachtnemer meldt dit vooraf. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever en gefactureerd tegen het overeengekomen of, bij gebreke daarvan, het gebruikelijke uurtarief van Opdrachtnemer.

7.2 Wijzigt Opdrachtgever een Taak nadat Opdrachtnemer daaraan is begonnen, dan blijven de reeds bestede tijd en gemaakte kosten verschuldigd.

Artikel 8. Verplichtingen van Opdrachtgever

8.1 Opdrachtgever levert tijdig alle informatie, materialen, toegang tot accounts en goedkeuringen aan die nodig zijn voor de Diensten, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

8.2 Opdrachtgever reageert binnen 5 werkdagen op vragen en voorstellen. Vertraging door het uitblijven van een reactie komt voor rekening van Opdrachtgever en geeft geen recht op korting of terugbetaling.

8.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen (teksten, beeld, logo’s, data, e-maillijsten) geen rechten van derden schenden en rechtmatig mogen worden gebruikt, en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden daarover.

8.4 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor zijn producten, diensten, prijzen, claims in uitingen die hij heeft goedgekeurd en voor de naleving van wet- en regelgeving die voor zijn branche geldt. Opdrachtnemer geeft geen juridisch advies.

8.5 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van zijn website, data en accounts, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9. Prijzen, advertentiebudget en kosten van derden

9.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw.

9.2 Advertentiebudgetten en kosten van derden (zoals mediakosten, softwarelicenties, hosting, domeinen, stockmateriaal en drukwerk) zijn niet in de prijs inbegrepen en komen voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever betaalt deze waar mogelijk rechtstreeks aan de betreffende partij, via een eigen betaalmiddel.

9.3 Schiet Opdrachtnemer kosten voor, dan mag zij daarvoor vooruitbetaling verlangen en de kosten direct factureren.

9.4 Opdrachtnemer mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-Dienstenprijsindex of de consumentenprijsindex. Andere prijswijzigingen kondigt Opdrachtnemer ten minste twee maanden vooraf Schriftelijk aan; Opdrachtgever mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 10. Facturering en betaling

10.1 Het Maandbedrag wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Eenmalige opdrachten worden gefactureerd volgens de offerte; ontbreekt daarin een regeling, dan 50% bij opdracht en 50% bij oplevering. Opdrachtnemer mag altijd (gedeeltelijke) vooruitbetaling of zekerheid verlangen.

10.2 De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Dit is een fatale termijn: na het verstrijken daarvan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is.

10.3 Vanaf het verzuim is Opdrachtgever over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, waarbij een deel van een maand als hele maand geldt.

10.4 Moet Opdrachtnemer een vordering (laten) incasseren, dan komen alle kosten daarvan volledig voor rekening van Opdrachtgever. Dat geldt zowel voor de buitengerechtelijke kosten (zoals de kosten van aanmaningen, een incassobureau, deurwaarder of advocaat) als voor de gerechtelijke kosten en executiekosten, waaronder de volledige, werkelijke kosten van juridische bijstand, ook voor zover die een door de rechter toegewezen proceskostenvergoeding te boven gaan.

10.5 De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag inclusief rente, met een minimum van € 250 exclusief btw, en zijn verschuldigd vanaf het moment van verzuim, zonder dat Opdrachtnemer hoeft aan te tonen dat zij deze kosten daadwerkelijk heeft gemaakt. Zijn de werkelijke kosten hoger, dan is Opdrachtgever de werkelijke kosten verschuldigd. Mocht deze bepaling in een concreet geval niet (volledig) standhouden, dan is Opdrachtgever ten minste de kosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

10.6 Betalingen strekken eerst in mindering op de kosten, dan op de verschenen rente en daarna op de oudste openstaande factuur, ook als Opdrachtgever bij de betaling iets anders vermeldt.

10.7 Opdrachtgever mag betalingen niet opschorten en niet verrekenen met vorderingen die hij op Opdrachtnemer meent te hebben. Een klacht of bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

10.8 Bezwaren tegen een factuur meldt Opdrachtgever Schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na factuurdatum. Daarna geldt de factuur als juist en geaccepteerd.

10.9 Betaalt Opdrachtgever een factuur niet op tijd, dan mag Opdrachtnemer zonder verdere aankondiging en zonder schadeplichtig te worden: (a) alle werkzaamheden opschorten, waaronder het pauzeren van campagnes en het stopzetten van beheer en rapportages, (b) de toegang tot het Portaal beperken, (c) nog niet opgeleverde of nog niet betaalde materialen achterhouden, en (d) het gebruiksrecht uit artikel 12 opschorten. Tijdens de opschorting loopt het Maandbedrag door. Gevolgen van de opschorting, zoals gemiste omzet of verlies van campagnedata, komen voor rekening van Opdrachtgever.

10.10 Alle vorderingen van Opdrachtnemer zijn direct en volledig opeisbaar, inclusief de Maandbedragen tot het eerstvolgende moment waarop de Overeenkomst rechtsgeldig kan eindigen, als Opdrachtgever: twee of meer facturen onbetaald laat, surseance van betaling of faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard, onder schuldsanering komt, zijn onderneming staakt of liquideert, of als beslag op zijn vermogen wordt gelegd.

10.11 Een betalingsregeling geldt alleen als die Schriftelijk door Opdrachtnemer is bevestigd. Mist Opdrachtgever één termijn, dan vervalt de regeling en is het volledige restant, met rente en kosten, direct opeisbaar.

10.12 Is Opdrachtgever een eenmanszaak, vennootschap onder firma, maatschap of andere onderneming zonder rechtspersoonlijkheid, dan zijn de eigenaar of vennoten hoofdelijk aansprakelijk. Wie namens een rechtspersoon in oprichting tekent, is hoofdelijk aansprakelijk totdat de rechtspersoon de Overeenkomst heeft bekrachtigd.

10.13 Opdrachtnemer mag haar vorderingen overdragen aan derden, zoals een incasso- of factoringpartij.

Artikel 11. Duur en opzegging

11.1 Een Doorlopende Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij Schriftelijk een minimale looptijd is afgesproken. Na afloop van een minimale looptijd loopt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd door.

11.2 Opzegging gebeurt Schriftelijk, met een opzegtermijn van één volle kalendermaand. Opzegging kan uitsluitend tegen het einde van een kalendermaand. De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de kalendermaand die volgt op de maand waarin Opdrachtnemer de opzegging heeft ontvangen. De Overeenkomst eindigt dus op de laatste dag van de kalendermaand ná de maand van opzegging.

11.3 Voorbeeld: zegt Opdrachtgever op 5 maart op, dan loopt de Overeenkomst door tot en met 30 april. De Maandbedragen over maart en april zijn volledig verschuldigd. Alleen een opzegging die uiterlijk op de laatste dag van februari is ontvangen, leidt tot een einde per 31 maart.

11.4 Is een minimale looptijd afgesproken, dan kan Opdrachtgever niet eerder opzeggen dan tegen het einde van die looptijd, met inachtneming van de opzegtermijn.

11.5 Een mondelinge mededeling, een chatbericht, het niet meer reageren, het stopzetten of terugboeken van een betaling of het intrekken van toegang tot accounts is geen opzegging. De datum waarop Opdrachtnemer de Schriftelijke opzegging ontvangt is bepalend; het bewijs van ontvangst rust op Opdrachtgever.

11.6 Tijdens de opzegtermijn blijft de Overeenkomst volledig van kracht. Opdrachtnemer blijft beschikbaar voor Taken en Opdrachtgever blijft het Maandbedrag verschuldigd, ook als hij in die periode geen Taken meer opgeeft of geen gebruik meer wil maken van de Diensten.

11.7 Een eenmalige opdracht kan Opdrachtgever tussentijds beëindigen tegen betaling van alle tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten, vermeerderd met 50% van het resterende deel van de overeengekomen prijs als vergoeding voor gereserveerde capaciteit.

11.8 Artikel 7:408 lid 1 BW is, voor zover het afwijkt van dit artikel, niet van toepassing.

11.9 Opdrachtnemer mag de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van dezelfde opzegtermijn. Opdrachtnemer mag de Overeenkomst daarnaast met onmiddellijke ingang en zonder schadeplicht ontbinden of opzeggen als Opdrachtgever in een van de situaties van artikel 10.10 verkeert, zich tegenover Opdrachtnemer of door haar ingeschakelde derden intimiderend, beledigend of bedreigend gedraagt, of verlangt dat Opdrachtnemer in strijd met de wet of het beleid van platformen handelt. De vergoeding tot het eerstvolgende reguliere einde van de Overeenkomst blijft dan verschuldigd.

11.10 Na het einde van de Overeenkomst en na volledige betaling werkt Opdrachtnemer redelijkerwijs mee aan de overdracht van accounts en materialen. Overdrachtswerk dat meer dan één uur vraagt, wordt tegen het gebruikelijke uurtarief gefactureerd.

Artikel 12. Intellectueel eigendom en accounts

12.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op wat Opdrachtnemer ontwikkelt, zoals strategieën, teksten, ontwerpen, advertenties, campagnestructuren, code, templates en rapportages, berusten bij Opdrachtnemer.

12.2 Na volledige betaling van alle openstaande facturen krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de voor hem gemaakte materialen, voor gebruik binnen de eigen onderneming. Zolang niet volledig is betaald, bestaat geen gebruiksrecht en mag Opdrachtgever de materialen niet (langer) gebruiken.

12.3 Werkwijzen, modellen, tools, scripts en templates die Opdrachtnemer algemeen gebruikt, en de kennis die zij bij de opdracht opdoet, blijven van Opdrachtnemer en mag zij ook voor anderen gebruiken.

12.4 Accounts die op naam van Opdrachtgever staan (zoals advertentie- en analyticsaccounts) blijven van Opdrachtgever. Accounts, licenties en omgevingen op naam van Opdrachtnemer blijven van Opdrachtnemer; op overdracht daarvan bestaat geen recht.

12.5 Opdrachtnemer mag de naam en het logo van Opdrachtgever en een algemene omschrijving van de werkzaamheden gebruiken als referentie op haar website en in haar portfolio, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke cijfers deelt Opdrachtnemer niet zonder toestemming.

Artikel 13. Platformen en diensten van derden

13.1 De Diensten zijn afhankelijk van platformen en software van derden. Op het gebruik daarvan zijn de voorwaarden van die derden van toepassing. Opdrachtnemer heeft geen invloed op hun beleid, algoritmes, tarieven, beschikbaarheid en beslissingen.

13.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het afkeuren van advertenties, het beperken, opschorten of sluiten van accounts, storingen, datalekken, verlies van data, wijzigingen in functionaliteit of tarieven en andere handelingen of fouten van derden.

13.3 Schakelt Opdrachtnemer op verzoek of met instemming van Opdrachtgever een derde in, dan mag zij aansprakelijkheidsbeperkingen van die derde mede namens Opdrachtgever aanvaarden.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, nadat Opdrachtgever haar Schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn van ten minste 14 dagen om de tekortkoming te herstellen.

14.2 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit of is er geen dekking, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan honorarium (exclusief btw, advertentiebudget en kosten van derden) heeft betaald, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis en per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

14.3 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verspild advertentiebudget, reputatieschade, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie.

14.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, adviezen niet heeft opgevolgd, zelf of via derden wijzigingen heeft aangebracht in campagnes, accounts of de website, of uitingen heeft goedgekeurd.

14.5 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt als Opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking Schriftelijk heeft gemeld, en in ieder geval 12 maanden na de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt.

14.6 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de Diensten, tenzij die het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

14.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is. Daaronder vallen in ieder geval: ziekte of arbeidsongeschiktheid van Opdrachtnemer of de persoon die de werkzaamheden uitvoert, storingen in internet, stroom, hosting, software of platformen van derden, cyberaanvallen, tekortkomingen van toeleveranciers en overheidsmaatregelen.

15.2 Opdrachtnemer is een kleine onderneming. Bij ziekte of afwezigheid spant zij zich in om de Diensten zo snel mogelijk te hervatten of de gemiste capaciteit in te halen. Een korte afwezigheid, waaronder vooraf aangekondigde vakantie, geeft geen recht op korting of terugbetaling.

15.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het deel van de Overeenkomst dat niet kan worden uitgevoerd Schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al is uitgevoerd, blijft verschuldigd.

Artikel 16. Geheimhouding

16.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim en gebruiken die alleen voor de Overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is of nodig is voor de uitvoering van de opdracht of de inning van een vordering.

16.2 Offertes, tarieven, werkwijzen en de inhoud van het Portaal zijn vertrouwelijk en deelt Opdrachtgever niet met derden zonder toestemming van Opdrachtnemer.

Artikel 17. Persoonsgegevens

17.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid.

17.2 Voor zover Opdrachtnemer bij de Diensten persoonsgegevens verwerkt waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is, is Opdrachtnemer verwerker en sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij die gegevens rechtmatig heeft verkregen en mag laten verwerken, bijvoorbeeld dat e-maillijsten op geldige toestemming berusten en dat zijn website de vereiste cookietoestemming regelt.

Artikel 18. Klachten

18.1 Klachten over de Diensten meldt Opdrachtgever Schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de betreffende Taak in het Portaal als afgerond is gemarkeerd, via info@vanduivenbodemarketing.nl. Opdrachtnemer reageert binnen 10 werkdagen.

18.2 Is een klacht terecht, dan krijgt Opdrachtnemer de gelegenheid de werkzaamheden alsnog goed uit te voeren. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 19. Wijziging van deze voorwaarden

19.1 Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Zij kondigt wijzigingen ten minste 30 dagen vooraf Schriftelijk aan. De gewijzigde voorwaarden gelden daarna ook voor lopende Overeenkomsten.

19.2 Is een wijziging wezenlijk nadelig voor Opdrachtgever, dan mag hij de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

20.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit laat het recht van Opdrachtnemer om onbetaalde facturen direct te (laten) incasseren onverlet.

20.3 Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant. Opdrachtnemer mag een geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

20.4 Opdrachtgever mag rechten en plichten uit de Overeenkomst niet overdragen zonder Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking.

20.5 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst door te lopen, zoals die over betaling, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, geheimhouding en geschillen, blijven daarna van kracht.